Вопросы и Ответы
ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ
КОНТАКТЫ
str. Lev Tolstoi 24/1
Chișinău
Republica Moldova
+373 22 60 84 11
+373 78 30 66 95
Есть вопросы о том, как мы можем помочь с вашим заказом? Отправьте нам письмо, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Информация о покупках
Отправка заказа
Срок доставки по городу (Кишинев) составляет в среднем около часа, любая доставка производится нашими курьерами. Если желайте приобрести букет, флористическую композицию или подарок непосредственно в магазине, то мы рады видеть вас в магазине по адресу Кишинев ул. Лев Толстой 24/1.
Стоимость включает в себя стоимость обработки заказа и упаковки (при необходимости), а также стоимость доставки. Мы рекомендуем вам сгруппировать все ваши позиции в одном заказе. Мы не можем групповые отдельные заказы размещены отдельно, так что каждый заказ будет применяться к стоимости доставки отдельно.
Доставка по Кишиневу
Если сумма заказа свыше 450 леев — доставка по Кишиневу — 100 леев. Чтобы все получилось как вы задумали, при оформлении заказа укажите точное время и место доставки. В противном случае, мы не гарантируем доставку в желаемое вами время и место.
Время доставки
Мы гарантируем доставку в этот же день, но в исключительных случаях она может быть произведена менее чем за 1 час в пределах г.Кишинева. Доставка по Молдове осуществляется в режиме next-day, если же заказ был оформлен до 14.00, по желанию заказчика доставка может быть осуществлена в этот же день.
Если никого не оказалось дома
В случае сложившейся ситуации, мы по телефону связываемся с получателем и уточняем место и время доставки. Кроме того, мы можем передать заказ через соседей, родственников, коллег по работе, и в исключительных случаях заказ может быть возвращен в салон. Повторная доставка в пределах Кишинева будет стоить 200 леев.
Если получатель не отвечает на телефон
В случае, если получатель не отвечает на телефон, или желает перенести доставку на другое время или день, намеренно или по каким-либо другим причинам, букет/подарок будет возвращен в офис. При повторной доставке будет взиматься дополнительная плата: по Кишиневу — 200 леев.
Курьерская служба Flowers City
Вы можете быть уверены, благодаря нашим курьерам, ваш заказ будет доставлен вовремя.
Услуга Фото при доставке
Данная услуга, по желанию клиента, предоставляется Flowers City БЕСПЛАТНО. В дни праздников 14 февраля и 8 марта фото при доставке не осуществляется.
Информация об оплате
Ваш заказ будет взят в работу сразу же после подтверждения оплаты.
Используя свой многолетний опыт, мы делаем все возможное, чтобы радовать наших клиентов. Мы контролируем весь процесс, учитываем любые пожелания заказчика.
Цветочные композиции, составленные нашими флористами, могут быть оплачены различными способами. Выберите удобный для вас способ оплаты.
Минимальная сумма заказа на сайте составляет 499 леев!
Исключение — 14 февраля и 8 марта
1. Оплата в салоне
Если вы решили оплатить заказ в салоне, тогда мы ждем вас ежедневно с 9.00 – 20.00 по адресу ул. Льва Толстого 24/1.
2. Банковские карты Visa, MasterCard
Оплата посредством банковских карт осуществляется в условиях максимальной защиты, которую обеспечивает отдел технической поддержки Victoriabank. Flowers City не запрашивает информацию о картах, используемых для онлайн оплаты.
3. Paypal
Оплата посредством системы PayPal также осуществляется в условиях максимальной защиты. Зарегистрируйтесь в системе PayPal и введите данные своей карты, которые будут сохранены, если же у вас уже есть учетная запись в системе, вам достаточно только произвести оплату.
4. Оплата через курьера
Данная услуга доступна только для тех клиентов, которые проживают в Кишиневе. После размещения заказа на сайте, наш курьер свяжется с вами и подъедет к вам для того, чтобы вы смогли оплатить заказ. Только после этого ваш заказ будет пущен в работу и доставлен.
5. Оплата наличными при доставке заказа
Оплата наличными при доставке возможна только в том случае, если доставка будет осуществляться по Кишиневу. При размещении заказа наш оператор свяжется с вами, чтобы уточнить детали.
6. Другие способы оплаты
Если вы не нашли удобного для вас способа оплаты, в кратчайшие сроки с вами свяжется наш оператор, чтобы уточнить детали.
7. Оплата банковским переводом или наличными (для юридических лиц)
Для уточнения наших банковских реквизитов свяжитесь с нами по следующим номерам телефонов: +373 22 60 84 11, +373 69464570.
Политика возврата
Согласно принятому закону за №65 от 26.01.2001, цветы являются товаром скоропортящимся и с малым сроком хранения, поэтому право на возврат на них не распространяется.
Игрушки, вазы, аксессуары и другая продукция предлагаемая SRL KATALEYA ART может быть возвращена следующим образом:
Процедура возврата или обмена:
1. Возврату или обмену не подлежат цветы и продукты питания приобретенные в магазине или на сайте www.flowerscity.md кроме игрушек, ваз, дополнительных аксессуаров.
2. Возврат или обмен производится в центральном офисе по адресу г. Кишинев ул. Лев Толстой 24/1.
3. Eсли возврат или обмен производиться через курьера то транспортные услуги оплачивает клиент.
4. В посылке сформированной клиентом должны быть все первоначальные документы: адрес, подпись клиента сделавшего и оплатившего заказ, уведомление об истечении срока действия соглашения между клиентом и SRL KATALEYA ART, плюс номер банковского счет куда будет перечислена возвращенная сумма.
5. Посылка должна быть отправлена в офис SRL KATALEYA ART в течении максимум 14 календарных дней с момента оформления заказа.
6. Денежная сумма возвращается полностью в течении 14 календарных дней с момента по лучения полного пакета документов по возврату, а так же подтверждающего письма о прекращения действия двустороннего договора, в случае если таковые пришли не одновременно, то с момента получения последнего.
В связи с этим просьба связаться с нами своевременно любым удобным для вас способом.